Terms & Conditions
استفاده از وبسایت و خدمات ما بهمنزله آگاهی و پذیرش شرایط و قوانینی است که با هدف ایجاد شفافیت، حفظ حقوق کاربران و ارائه خدمات منظم، مسئولانه و حرفهای تدوین شدهاند. این قوانین چارچوبی را مشخص میکنند که بر اساس آن، نحوه ثبت درخواست، ارائه خدمات، مسئولیتهای طرفین و چگونگی استفاده از امکانات سایت تعیین میشود. از این رو، از کاربران محترم درخواست میشود پیش از استفاده از خدمات، مفاد این بخش را با دقت مطالعه کنند تا فرآیند دریافت خدمات با آگاهی و اطمینان بیشتری انجام شود.
کاربران با ثبت درخواست تعمیر، سرویس یا مشاوره از طریق وبسایت، تماس تلفنی یا سایر راههای ارتباطی اعلام میکنند که اطلاعات ارائهشده از سوی آنان صحیح، کامل و قابل استناد است. این اطلاعات ممکن است شامل نام، شماره تماس، آدرس، نوع دستگاه، برند، شرح خرابی و زمان موردنظر برای دریافت خدمات باشد. مسئولیت صحت اطلاعات ثبتشده بر عهده کاربر است و هرگونه تأخیر، اختلال یا مشکل در ارائه خدمات که ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص باشد، خارج از مسئولیت مجموعه خواهد بود.
خدمات ارائهشده در این مجموعه بر پایه عیبیابی تخصصی، تعمیر اصولی و رعایت استانداردهای فنی انجام میشود. با این حال، در برخی موارد به دلیل شدت خرابی، فرسودگی قطعات، تعمیرات غیراصولی قبلی، شرایط خاص دستگاه یا محدودیتهای فنی، ممکن است امکان تعمیر کامل دستگاه وجود نداشته باشد یا نتیجه نهایی پس از بررسی حضوری مشخص شود. به همین دلیل، ثبت درخواست بهمنزله تضمین قطعی امکان تعمیر در همه موارد نیست و تشخیص نهایی در خصوص نحوه انجام خدمات، پس از بررسی دقیق توسط تکنسین اعلام خواهد شد.
ما همواره تلاش میکنیم هزینه خدمات را بهصورت شفاف و منصفانه به اطلاع مشتریان برسانیم. با این حال، در بسیاری از موارد، اعلام هزینه دقیق پیش از بررسی دستگاه بهصورت کامل امکانپذیر نیست و برآورد نهایی پس از عیبیابی تخصصی مشخص میشود. در صورت نیاز به تعویض قطعه یا انجام خدمات تکمیلی، موضوع به اطلاع مشتری خواهد رسید و انجام هرگونه اقدام نهایی منوط به هماهنگی و تأیید ایشان است. هدف ما ارائه خدماتی صادقانه، قابلاعتماد و بهدور از هزینههای غیرضروری است.
زمانبندی مراجعه تکنسین و ارائه خدمات بر اساس شرایط کاری، حجم درخواستها، موقعیت جغرافیایی و هماهنگی انجامشده با مشتری تعیین میشود. اگرچه مجموعه تمام تلاش خود را برای حضور بهموقع و ارائه خدمات در سریعترین زمان ممکن به کار میگیرد، اما بروز برخی شرایط خارج از کنترل از جمله ترافیک، شرایط جوی، مشکلات فنی، محدودیتهای دسترسی یا تأخیرهای پیشبینینشده ممکن است بر زمان مراجعه تأثیر بگذارد. در چنین مواردی، اطلاعرسانی لازم تا حد امکان به مشتری انجام خواهد شد.
در خصوص ضمانت خدمات، شرایط گارانتی تنها شامل خدمات یا قطعاتی خواهد بود که بهطور مشخص از سوی مجموعه مشمول ضمانت اعلام شده باشند. گارانتی خدمات شامل مواردی مانند استفاده نادرست از دستگاه، آسیبهای ناشی از نوسانات برق، ضربه، نفوذ آب، دستکاری توسط افراد غیرمسئول، خرابیهای جدید و مشکلاتی که ارتباطی با تعمیر انجامشده ندارند، نخواهد بود. همچنین بهرهمندی از خدمات ضمانت، منوط به رعایت شرایط اعلامشده از سوی مجموعه و ارائه اطلاعات لازم برای پیگیری خواهد بود.
کاربران متعهد هستند در زمان مراجعه تکنسین، شرایط لازم برای بررسی و انجام تعمیرات را فراهم کنند و در صورت نیاز، همکاری لازم برای دسترسی به دستگاه، بررسی دقیق مشکل و تکمیل فرآیند خدمات را به عمل آورند. در صورتی که به هر دلیل امکان ارائه خدمات در محل فراهم نباشد، ممکن است ادامه فرآیند نیازمند هماهنگی مجدد یا تغییر در زمان انجام خدمت باشد. همچنین در مواردی که مشتری پس از اعزام تکنسین از دریافت خدمات منصرف شود یا شرایط انجام کار فراهم نباشد، ممکن است هزینه ایابوذهاب یا کارشناسی مطابق با رویه مجموعه محاسبه شود.
تمامی محتوای موجود در وبسایت، از جمله متون، تصاویر، طراحیها، نامها، نشانهها و سایر اطلاعات، متعلق به مجموعه بوده یا با مجوز قانونی مورد استفاده قرار گرفته است. هرگونه استفاده، کپیبرداری، بازنشر یا بهرهبرداری غیرمجاز از این محتوا بدون کسب اجازه قبلی، مجاز نبوده و در صورت لزوم پیگیری قانونی خواهد شد. کاربران موظف هستند از وبسایت و خدمات آن در چارچوب قوانین، عرف و اصول استفاده صحیح بهره ببرند و از هرگونه اقدام مخرب، سوءاستفاده یا استفاده غیرمجاز خودداری کنند.
ما این حق را برای خود محفوظ میدانیم که در صورت نیاز، شرایط و قوانین سایت و خدمات را با توجه به تغییرات اجرایی، فنی، قانونی یا ساختاری بهروزرسانی کنیم. نسخه جدید قوانین از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده کاربران از سایت یا خدمات، بهمنزله پذیرش شرایط بهروزشده تلقی میشود. به همین دلیل، به کاربران توصیه میشود این بخش را بهصورت دورهای مطالعه کنند تا از آخرین ضوابط و مقررات آگاه باشند.
هدف ما از تدوین این شرایط و قوانین، ایجاد رابطهای شفاف، حرفهای و مبتنی بر اعتماد میان مجموعه و کاربران است. ما تلاش میکنیم در تمامی مراحل ارائه خدمات، حقوق مشتریان، اصول فنی، مسئولیتپذیری حرفهای و کیفیت خدمات را در بالاترین سطح ممکن رعایت کنیم. استفاده شما از سایت و ثبت درخواست خدمات، نشاندهنده پذیرش این شرایط و همکاری در چارچوب آن خواهد بود.