سیاست حفظ حریم خصوصی

برای ارتقای سطح خدمات، ممکن است در زمان ثبت درخواست، برقراری تماس یا استفاده از وب‌سایت، برخی از اطلاعات کاربران دریافت شود. این داده‌ها مواردی همچون نام، شماره تماس، نشانی، نوع دستگاه، شرح مشکل و سایر جزئیاتی است که برای هماهنگی‌های لازم، اعزام کارشناس و پیگیری امور خدماتی ضروری به نظر می‌رسد. دقت داشته باشید که دریافت این اطلاعات صرفاً در همان حدی است که برای ارائه پاسخگویی بهتر و اجرای صحیح خدمات لازم باشد.
استفاده از اطلاعات دریافتی، با هدف مدیریت درخواست‌ها، برقراری ارتباط با شما، هماهنگی زمان بازدید، اجرای فرآیند تعمیر و پیگیری وضعیت سفارش انجام می‌گیرد. علاوه بر این، از این داده‌ها ممکن است برای تحلیل کیفیت خدمات، سنجش میزان رضایت مشتریان و بهبود روند پشتیبانی استفاده شود. تلاش ما بر این است که تمامی فعالیت‌های مربوط به اطلاعات کاربران، در چارچوبی کاملاً شفاف، مشخص و محدود به حوزه‌ی خدمات ما باقی بماند.
ما اطلاعات شخصی کاربران را به هیچ عنوان در اختیار اشخاص یا نهادهای ثالثِ غیرمرتبط قرار نمی‌دهیم؛ مگر در شرایطی که برای تکمیل خدمتِ درخواستی شما الزامی باشد و یا طبق قوانین و الزامات قانونی اقدام شود. در چنین موارد استثنایی نیز، اطلاعات تنها در حد نیاز و با رعایت کامل مسئولیت‌پذیری به کار گرفته خواهد شد.
ما تدابیر استاندارد و متعارفی را جهت محافظت از اطلاعات کاربران و جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز، سوءاستفاده یا افشای ناخواسته در نظر گرفته‌ایم. با این حال، با توجه به ماهیت فضای آنلاین، امنیت کامل نیازمند همکاری دوطرفه است؛ لذا توصیه می‌شود کاربران نیز در حفظ اطلاعات تماس و جزئیات مربوط به حساب‌های خود دقت لازم را داشته باشند.
همچنین جهت تحلیل رفتار کاربران، بهبود عملکرد فنی سایت و ایجاد تجربه‌ای روان‌تر، ممکن است از داده‌های فنی یا ابزارهای کوچکی مانند کوکی‌ها استفاده شود. این داده‌ها شامل موارد عمومی نظیر نوع مرورگر، مشخصات دستگاه، صفحات مشاهده شده و مدت زمان حضور در سایت است که صرفاً با هدف بهینه‌سازی عملکرد وب‌سایت بررسی می‌شوند.
کاربران همواره حق دارند برای اصلاح داده‌های خود، پیگیری درخواست‌ها یا کسب اطلاع درباره نحوه مدیریت اطلاعاتشان، با مجموعه در ارتباط باشند. ما متعهد هستیم که به این درخواست‌ها با دقت و در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ دهیم.
ممکن است این متن جهت هماهنگی با تغییرات فنی، ارتقای خدمات یا الزامات قانونی، در آینده بازنگری شود. در صورت هرگونه تغییر، نسخه جدید در همین صفحه منتشر خواهد شد تا کاربران همواره از آخرین وضعیت مطلع باشند.
اعتماد شما برای ما بسیار ارزشمند است و ما خود را موظف می‌دانیم این اعتماد را با رعایت شفافیت، دقت و مسئولیت‌پذیری حفظ کنیم. هدف نهایی ما این است که شما با خیالی آسوده از خدمات ما استفاده کنید و بدانید اطلاعاتتان تنها جهت بهبود ارتباطات و ارائه خدمات بهتر در اختیار مجموعه قرار می‌گیرد.

To provide enhanced services, certain user information may be collected during request submissions, contact interactions, or website usage. This data may include names, contact numbers, addresses, appliance types, descriptions of technical issues, and other details essential for coordination, technician dispatch, and service follow-up. Collection is strictly limited to the extent required for effective service delivery and support.

User information is utilized for managing requests, facilitating communication, scheduling visits, performing repairs, and tracking order status. Additionally, these data points may assist in evaluating service quality, measuring customer satisfaction, and enhancing overall support. We strive to ensure that all data usage remains transparent, clearly defined, and strictly relevant to our service scope.

We do not disclose personal information to unrelated third parties or organizations, except when necessary to fulfill a requested service or as mandated by legal requirements. In such instances, information is shared only to the necessary extent and handled with utmost responsibility.

Standard and reasonable measures are implemented to safeguard user data against unauthorized access, misuse, or accidental disclosure. However, as with any digital platform, maintaining absolute security is a shared responsibility; therefore, users are encouraged to remain vigilant in protecting their contact details and account information.

To optimize performance and create a more seamless user experience, the website may utilize technical data or cookies. This typically involves general information such as browser type, device specifications, visited pages, and time spent on the site, all of which are analyzed solely to improve website functionality.

Users maintain the right to contact us at any time to rectify their information, follow up on requests, or inquire about data usage practices. We endeavor to address all such inquiries thoroughly and promptly.

This policy may be updated periodically to reflect technical advancements, service improvements, or legal changes. Any updates will be published on this page to ensure users have access to the most current version.

User trust is our priority, and we are committed to upholding it through transparency and professional responsibility. Our objective is to ensure that you can utilize our services with peace of mind, knowing that your information is used exclusively to facilitate better communication and superior service delivery.